وبلاگ

سایت ساز سی می پلاس

مقالات

چطور مشتریان وفادار بسازیم؟

دوشنبه، ۱۰ دی ۱۳۹۷

زمان مطالعه: حدود 7 دقیقه

چطور مشتریان وفادار بسازیم؟

حتما شما هم دورانی را به خاطر می‌آورید که برای خرید کالای مورد نیازتان فقط یک مغازه خاص در دسترس داشتید و مجبور بودید خریدتان را همان جا انجام دهید. حالا اما داستان به کلی عوض شده است. الان عصر اینترنت و شبکه‌های اجتماعی است. تنها کافی است سری به اینترنت بزنید و کالا یا خدمات مورد نیازتان را جستجو کنید، می‌بینید که صدها وب سایت مختلف تنها برای همان یک کالا یا خدمات نمایش داده می‌شوند. این یعنی دست مشتری در انتخاب فروشگاه خیلی آزاد شده است.
حالا این مسئله را از زاویه فروشگاه‌های اینترنتی ببینید؛ شما به عنوان فروشنده یک کالا یا خدمات با صدها رقیب مواجه هستید! اینجاست که شما باید چیزی برای جلب نظر مشتری داشته باشید. در ساده‌ترین و ابتدایی‌ترین حالت باید در صفحه اول گوگل و ترجیحا در لینک‌های اول باشید.
موضوع اما به اینجا ختم نمی‌شود بلکه شما باید کاری کنید که مشتریانتان بار دیگر هم برای خرید کالا یا خدمات به فروشگاه اینترنتی شما مراجعه کنند، اصطلاحا باید مشتری وفادار بسازید. اما چطور؟
با سایت ساز و فروشگاه ساز سی می پلاس همراه باشید تا ترفندهایی که باعث تبدیل مشتریان معمولی به مشتریان وفادار می‌شود را با شما در میان بگذارید.

 
چطور مشتری وفادار بسازیم؟

1- با مشتریان ارتباط برقرار کنید 

در دنیای معمولی هر مشتری برای انتخاب کالایش با فروشنده صحبت می‌کند، نظرش درباره محصول را می‌پرسد، گاهی راهنمایی می‌گیرد و... . برای اینکه مشتری بتواند با خیال راحت از فروشگاه اینترنتی شما خرید کند، کارتان سخت‌تر است. شما باید به نحوی با مخاطبی که او را نمی‌بینید ارتباط برقرار کنید.
ساده‌ترین راه برای ارتباط با مشتری، راه انداختن چت آنلاین در وب سایت است. به این ترتیب مشتری می‌تواند به سادگی و بدون نیاز به تماس گرفتن و یا ایمیل زدن، سوالات و مشکلاتش را مطرح کرده و از شما راهنمایی بگیرد.
همچنین فراموش نکنید که استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام که کاربران زیادی دارد برای ارتباط با مشتری، به اشتراک گذاری اطلاعات در مورد محصولات، کالاها و خدمات، گزینه بسیار مناسبی است. این روزها افراد زیادی به جای سر زدن به اینترنت و چک کردن وب سایت‌ها، در همان شبکه‌های اجتماعی به دنبال محصولات مورد نیاز خود هستند بنابراین این فرصت را از دست ندهید.
در کنار استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای فروش، این فضا امکانی را برای شما فراهم می‌کند تا همیشه و در هر شرایطی، حتی بدون اینکه کاربر به وب سایت شما سر بزند بتواند محصولات و خدمات شما را ببینید و با شما در ارتباط باشد. حتی همین که بارها و بارها نام شما روی صفحه اینستاگرام او نقش ببندد، نام برندتان در ذهنش هم حک خواهد شد.
 

2- تجربه کاربری خوبی به جای بگذارید

اگر قدم اول برای جذب کاربر را برداشته‌اید و آن را به وب سایت خود آورده‌اید، حالا باید به دنبال راهی باشید تا کاربر با رضایت خاطر از وب سایت شما بیرون برود. این مسئله رضایت کاربر جنبه‌های مختلفی دارد، از جنبه تکنولوژی گرفته تا احساس کاربر و تحویل کالا یا محصول.
اولین مسئله‌ای که باعث می‌شود کاربر از بودن در سایت شما حس رضایت داشته باشد، خود سایت است. برای نمونه سایت شما باید با سرعت بالا بارگذاری شود تا کاربر برای طولانی مدت منتظر نماند در غیر این صورت اصلا همان یک خرید را هم انجام نمی‌دهد که برسد به مشتری وفادار شدن.
نکته بعدی پیدا کردن محصول است. اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید که محصولات مختلفی دارد، باید روی دسته‌بندی محصولات به شدت کار کنید، به طوری که کاربر به ساده‌ترین شکل ممکن بتواند محصولات شما را پیدا کند و گیج نشود.
در مرحله سوم مسئله مراحل خرید است. این مرحله را باید ساده کنید به طوری که مثلا تنها با سه کلیک کاربر بتواند صفحه خرید را باز کند و عملیات پرداخت را انجام دهد.
اینکه طراحی سایت شما چشم نواز باشد، رنگ‌هایش چشم کاربر را اذیت نکند، دکمه‌های به اندازه‌ای قابل دیدن باشند که کاربر دنبال آن‌ها نگردد و سریعا آن را ببیند و... همه و همه عواملی هستند که یک تجربه کاربر خوب را برای کاربر می‌سازند و باعث می‌شوند در خرید بعدی هم باز به سایت شما مراجعه کنند.

 


3- اعتماد سازی کنید

مهمترین مسئله‌ای که هنوز هم باعث می‌شود عده زیادی خرید اینترنتی نداشته باشند، عدم اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی است. شما باید این مسئله را با روش‌های مختلفی حل کنید. برای اولین قدم باید برای فروشگاه و یا کسب و کار اینترنتی خود ای نماد بگیرید.
در مرحله بعدی روش پرداخت است که می‌تواند به کاربر اطمینان خاطر بدهد. مثلا اگر محصولی فیزیکی را به فروش می‌رسانید می‌توانید یک گزینه پرداخت در محل داشته باشید. به این معنا که کاربر بعد از تحویل محصول در منزل، همان لحظه هزینه آن را حساب می‌کند. وجود چنین گزینه‌ای حتی اگر کاربر از آن استفاده هم نکند، باعث می‌شود حس اطمینان او به فروشگاه افزایش پیدا کند.
اعتماد سازی از طریق معرفی صادقانه محصول هم بدست می‌آید. درواقع باید برای همه محصولات خود معرفی داشته باشید اما این معرفی باید به نحوی باشد که کاربر احساس کند شما درتلاشید تا نیازهای او را پاسخ دهید نه اینکه فقط محصولتان را بفروشید. مثلا در معرفی محصول ذکر کنید که این محصول مناسب چه دسته افرادی است و صراحتا بگویید که به درد چه کسانی نمی‌خورد.
ثبت نظر واقعی کاربران هم به اعتماد سازی کمک زیادی می‌کند. باید برای هر محصول یا خدمات یک بخش نظرات کاربران در نظر بگیرید و نظرات صادقانه کاربرانی که از محصول استفاده کرده‌اند را بدون کم و کاست در این قسمت نمایش دهید. این مسئله باعث می‌شود کاربری که محصول را خرید نسبت به سایت شما احساس اطمینان بیشتری پیدا کند. از سوی دیگر سایر کاربران هم با دیدن نظرات افرادی که محصول را خودشان تجربه کرده‌اند، اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند.
 

4- برنامه‌های جالب داشته باشید

همه افراد به دنبال تخفیف هستند اما تخفیف به تنهایی جذابیتی ندارد که شما را در ذهن‌ها ماندگار کند. بهتر است از شیوه‌های خلاقانه استفاده کنید مثلا جشنواره‌های مدت دار راه‌ بیندازید اما این پروسه را آن‌قدر طولانی نکنید که کاربر خسته شود. مثلا برای یلدا یک برنامه یک هفته‌ای کافی است. فروش ویژه عید نوروز برای 10 روز قبل از عید تا خود روز عید مناسب است.
در نظر داشته باشید که فرآیند جشنواره شما باید جذاب باشد. ایده‌های خلاقانه داشته باشید مثلا در ازای معرفی سایر کاربران به سایت، به کاربراتان امتیاز بدهید و یا اینکه بعد از خرید و بدون اطلاع او هدیه‌ای کوچک برایش ارسال کنید و روی یک کارت زیبا آدرس شبکه‌های اجتماعی خود را درج کنید و... . 
اگر هر ساله این برنامه‌ها را تکرار کنید می‌بینید که کاربران سال بعد هم منتظر شما و جشنواره هستند بنابراین باز هم به سایت شما سر می‌زنند. 
 

5- سر قول‌هایتان بمانید

همه ایده‌های بالا مشتری شما را به مشتری وفادار تبدیل خواهد کرد اما فراموش نکنید که اصل ماجرا به خرید برمی‌گردد. شما برای ماندگار کردن کاربران، سر قول‌هایی که به آن‌ها داده‌اید بمانید. مثلا اگر کالای معیوبی فروخته‌اید مسئولیت آن را بر عهده بگیرید و کالا را تعویض کنید. مهلت تست به کاربر بدهید و خلاصه همه وعده‌هایی که قبل از خرید کالا به مشتری داده‌اید را بعد از خرید عملی کنید.


0 دیدگاه

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
کد امنیتی

مشاهده دیدگاه های بیشتر