وبلاگ

سایت ساز سی می پلاس

مقالات

تجربه کاربری چیست و اصول UX که باید به آن توجه کنیم کدامند؟

شنبه، ۲۶ آبان ۱۳۹۷

 زمان مطالعه: حدود 6 دقیقه
تجربه کاربری چیست و اصول UX که باید به آن توجه کنیم کدامند؟
حتما برای شما هم بارها پیش آمده که احساست در انتخاب‌هایتان تاثیر بگذارد. مثلا یک اتو را در نظر بگیرید که هیچ دکمه‌ای برای تنظیم درجه حرارت روی آن نیست. بنابراین متوجه نمی‌شوید که اتو چقدر داغ است. حالا آن را روی لباس می‌گذارید و لباس می‌سوزد! حس و تجربه بسیار بدی نسبت آن پیدا می‌کنید. بنابراین هیچ وقت خرید آن اتو را به کس دیگری پیشنهاد نمی‌کنید.
شاید فکر کنید که این مسئله چه ارتباطی به کسب و کار و ساخت سایت شرکتی دارد! باید بگوییم حس کاربر دقیقا نقطه مشترک این دو ماجراست، مسئله‌ای که آن را با عنوان تجربه کاربری یا User Experience می‌شناسیم و این روزها بحث حول آن بسیار داغ است. با سایت ساز و فروشگاه ساز سی می پلاس همراه باشید تا بیشتر درباره تجربه کاربری یا UX صحبت کنیم.

 

تجربه کاربری یا User Experience چیست؟

تجربه کاربری یا همان User Experience که به اختصار آن را UX می‌گوییم، شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات یک کاربر درباره استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس خاص است. تجربه کاربری جنبه‌های کاربردی، تجربه شده، اثرگذار به صورت عاطفی، معنادار و ارزشمند تعامل انسان و رایانه و مالکیت محصول را در بر می‌گیرد.
همین تعریف را به وب سایت هم می‌توانیم تعمیم دهیم. درواقع همان حس و تجربه و دیدی که کاربران بعد از بازدید از وب سایت شما و یا خرید از فروشگاه اینترنتی شما دارند، تجربه کاربری سایت است.
میزان ماندگاری کاربران در وب سایت شما، یکی از فاکتورهایی است که تجربه کاربری بد و یا خوب وب سایت را مشخص می‌کند. مثلا زمانی که کاربران به محض اینکه وارد وب سایت شما می‌شوند آن را ترک می‌کنند، نشان می‌دهد که تجربه کاربری وب سایت شما اصلا خوب نیست اما اگر مدت ماندگاری آن‌ها بالاست یعنی تجربه کاربری وب سایت شما در وضعیت خوبی قرار دارد.
البته فراموش نکنید که خود مدت ماندگاری به نوع و کاربری وب سایت شما برمی‌گردد. در برخی وب سایت‌ها مانند وبلاگ‌ها، مدت ماندگاری کاربران باید زیاد باشد. در مقابل در وب سایتی که مثلا برای دانلود کتاب است هرچه سریع‌تر کاربر بتواند کتاب را پیدا کرده و آن را دانلود کند، یعنی تجربه کاربری بهترین دارید! بنابراین قبل از هر چیز به هدف وب سایت خود توجه کنید.

 

نکاتی که در تجربه کاربری وب سایت باید در نظر بگیرید

 

1- از یک طراح تجربه کاربری استفاده کنید

تعریف تجربه کاربری ساده است اما برخلاف تعریفش، پیچیدگی‌های زیادی دارد. بنابراین اگر می‌خواهید طراحی سایت شرکتی خود را به طور کامل به دست یک برنامه نویس بسپارید، بهتر است تجربه کاربری را هم بر عهده یک متخصص طراح تجربه کاربری بگذارید. البته اگر از سایت ساز و فروشگاه ساز سی می پلاس استفاده می‌کنید، زیاد نگران تجربه کاربری نباشید زیرا در طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری وب سایت‌های ساخته شده با این سایت ساز، همه نکات کلیدی رعایت شده است.

 

2- کاربر را بیش از هر چیز دیگری در نظر بگیرید

هدف هر کسب و کاری از طراحی سایت شرکتی، جذب کاربر است. بنابراین قبل از انجام هر کاری کاربر را در نظر بگیرید، خودتان را جای کاربر بگذارید و ببینید به چه چیزهایی نیاز دارد. سپس با توجه به نیازهای کاربر، سایت را طراحی کنید.
مهم‌ترین و موثرترین مثالی که در مورد نیاز کاربر می‌توانیم به آن اشاره کنیم، نمایش وب سایت روی دستگاه‌های مختلف است. شما نباید وب سایت خود را به یک پلتفرم، مثلا تنها کامپیوتر و یک مرورگر محدود کنید؛ بلکه باید وب سایت شما روی دستگاه‌های مختلف مانند گوشی و تبلت و تمامی مرورگرها به خوبی کار کند و به درستی نمایش داده شود. بنابراین در اولین گام باید وب سایت خود را به صورت ریسپانسیو طراحی کنید.

 
 

3- چشم نواز طراحی کنید

در مرحله بعدی باید وب سایت خود را زیبا طراحی کنید. استفاده از رنگ‌های زیبا و هماهنگ، فونت متناسب با موضوع سایت و استفاده از تصاویر و انیمیشن‌های زیبا، قابل فهم، مرتبط و کاربردی، واسط کاربری سایت شما را چشم نواز می‌کند.

 
 

4- دسترسی راحت به بخش‌های مختلف سایت

باید وب سایت را به نحوی طراحی کنید که کاربر به راحت‌ترین شکل ممکن بتواند به همه بخش‌های سایت دسترسی داشته باشد و بتواند عملیات‌های مختلف بدون سردرگمی انجام دهد.
مثلا اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، مشخص است که کاربر می‌خواهد بین کالاهای مختلف مدام جا به جا شود. مثلا خرید یک پاوربانک را مثال می‌زنیم که برندهای مختلفی دارد. برای این کار شاید دو راه ساده به صورت‌های زیر داشته باشیم:
راه حل اول: کاربر به صفحه قبل برگردد و برند دیگری را انتخاب کند.
راه حل دوم: کاربر در همان صفحه و از منو کناری، بتواند با یک تغییر فیلتر ساده برند، برند پاوربانک را تغییر دهد.
اگر خودتان کاربر چنین وب سایتی بودید کدام روش برای شما راحت‌تر بود؟ بی‌شک راه حل دوم را انتخاب می‌کردید. بنابراین در طراحی تجربه کاربری هم باید به راحتی کاربر در دسترسی به نقاط مختلف سایت توجه ویژه‌ای داشته باشید.
 

5- کلمات مناسب انتخاب کنید

تلاش کنید کلمات را طوری انتخاب کنید که هیچ ابهامی برای کاربر به وجود نیاید. از طرف دیگر کمی خلاقیت و نوآوری در انتخاب کلمات هم خالی از لطف نیست. مثلا می‌توانید کلمات منو را با کمی تفاوت نسبت به بقیه وب سایت‌ها انتخاب کنید تا هم از آن حالت یکنواخت همیشگی دربیاید و کاربر را جذب کند و هم وب سایت شما را در ذهن کاربر نگه‌ دارد. معمولا انتخاب متفاوت اما هوشمندانه و قابل فهم کلمات، به خوبی شما را در ذهن کاربر ماندگار می‌کند. برای اینکه بتوانید از چنین تکنیکی به درستی استفاده کنید، بهتر است از یک میکرو کپی رایتر استفاده کنید.

6- سرعت سایت را افزایش دهید

به عنوان یکی از نکات کلیدی و مهم، سرعت سایت را به هیچ وجه فراموش نکنید. اگر خودتان وارد وب سایتی شوید که برای بارگذاری هر صف حه مجبور باشید چند ثانیه صبر کنید، بی‌شک خسته می‌شوید و آن را می‌بندید. آمارها نشان می‌دهد که کاربران تنها 1 تا 2 ثانیه منتظر بارگذاری یک وبسایت می‌شوند و سپس آن را به راحتی می‎بندند و به سراغ یک وب سایت دیگر می‌روند.
بنابراین سعی کنید با طراحی ریسپانیو وب سایت، استفاده از تصاویر و گیف‌های با کیفیت اما در عین حال کم حجم و رعایت نکات برنامه نویسی (مثلا از CSSهای داخلی استفاده نکنید، اسکریپت‌های زیادی در صفحات وب سایت نداشته باشید و...)، سرعت وب سایت خود را بالا ببرید.
 
 

0 دیدگاه

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
کد امنیتی

مشاهده دیدگاه های بیشتر